單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)應(yīng)（），目視客戶并向客戶問(wèn)好。

A.主動(dòng)招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主動(dòng)招呼
D.以上都不是


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2.單項(xiàng)選擇題甘肅銀行大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事（）。

A.廳堂人員管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見(jiàn)簿和其他途徑收集的客戶意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議，（）。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)和建議，（）回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年