單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況叫（）忠誠。

A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷


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3.單項選擇題客戶忠誠分為（）和行為忠誠。

A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.壟斷忠誠

4.單項選擇題客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。

A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.行為忠誠
D.壟斷忠誠

5.單項選擇題客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯誤的做法是（）。

A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理