填空題哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明:()滿意度每提高()個百分點,顧客滿意度就提高()個百分點。

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2.多項選擇題質(zhì)量功能展開過程分為哪四個階段?()

A.產(chǎn)品規(guī)劃
B.零部件配置
C.過程規(guī)劃
D.生產(chǎn)規(guī)劃

3.單項選擇題顧客忠誠的金字塔模型中利潤從什么顧客開始?()

A.長期顧客
B.潛在顧客
C.一次性顧客
D.合作者

4.多項選擇題質(zhì)量管理主要經(jīng)歷了哪三個階段?()

A.質(zhì)量控制階段
B.質(zhì)量管理階段
C.質(zhì)量創(chuàng)新階段
D.質(zhì)量提升階段

5.多項選擇題實際中顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度有哪兩種表述情形?()

A.靜態(tài)
B.隨機
C.動態(tài)
D.抽樣

最新試題

標(biāo)桿管理的三個階段是()。

題型:多項選擇題

根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法,國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中,生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是()。

題型:單項選擇題

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括()

題型:多項選擇題

頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

題型:單項選擇題

散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。

題型:單項選擇題

按照精準(zhǔn)思想,下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括()。

題型:多項選擇題

GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值,這里的“相關(guān)方”包括()。

題型:多項選擇題

當(dāng)某個過程和輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來單獨考察,由以下()工具可以幫助識別需要重點關(guān)注的原因。

題型:單項選擇題

在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是()。

題型:多項選擇題

適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。

題型:多項選擇題