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單項選擇題客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。

A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后

1.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。

A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷

2.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。

A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪

3.單項選擇題話務(wù)員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。

A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務(wù)的時間
D.看不見，摸不著

4.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見進一步加強通訊信息詐騙風險評估防范對擬新上線的業(yè)務(wù)，要把（）詐騙風險作為安全評估重點內(nèi)容，對存在通訊信息詐騙高安全風險的業(yè)務(wù)一律禁止上線

A.通信信息
B.業(yè)務(wù)信息
C.通訊信息

5.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見《意見》提出嚴格限制一證多卡，一個用戶可以辦理幾張?zhí)柎a卡（）

A.沒有限制
B.5
C.10
D.15