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單項選擇題當我們遇到顧客投訴時，解決投訴的問題方案可以分2步，其中第二步為？（）

A.對涉事人員進行懲處
B.及時上報有關(guān)部門進行核查
C.對發(fā)生投訴的原因進行分析
D.采取積極措施滿足需要

1.判斷題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到服務(wù)質(zhì)量投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，包括工作差錯以及服務(wù)態(tài)度。

2.判斷題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外6個人。

3.多項選擇題“一帶一路”助力全球治理面臨以下哪些挑戰(zhàn)？（）

A.人口老齡化
B.環(huán)境生態(tài)問題
C.文化多元化
D.政治形勢復雜化

4.單項選擇題（）動機是指如果通信企業(yè)在消費者中樹立了良好的信譽，那么消費者不僅愿意用該企業(yè)的業(yè)務(wù)，而且還會樂于為企業(yè)進行宣傳。

A.惠顧
B.求新
C.偏好
D.求俏

5.單項選擇題（）動機是指多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實際使用價值。

A.求利
B.求實
C.求新
D.求廉