單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為了達(dá)到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項(xiàng)要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
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1.單項(xiàng)選擇題投訴處理過程的運(yùn)行大致分為（）個(gè)階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
2.單項(xiàng)選擇題投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
3.單項(xiàng)選擇題投訴的（）是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)投訴內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)要達(dá)到（）個(gè)目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項(xiàng)選擇題一旦投訴的顧客（）了企業(yè)提出的投訴處理方案，雙方就應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)并做好記錄。
A.否定
B.拒絕
C.確認(rèn)
D.承認(rèn)
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題