單項選擇題投訴的（）是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的一條非常重要的要求。

A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制


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3.單項選擇題糾正措施通常分（）步進(jìn)行。

A.5
B.4
C.3
D.2

4.單項選擇題為了能夠比較精準(zhǔn)地對投訴顧客滿意度進(jìn)行測量，該條款還提供了一些測量的方法，如通過（）。

A.隨機調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查

5.單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）

A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范

最新試題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項選擇題

投訴處理可以分為（）個步驟。

題型：單項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：單項選擇題

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

題型：單項選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

題型：單項選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

題型：單項選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型：單項選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：單項選擇題