單項(xiàng)選擇題對(duì)投訴內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)要達(dá)到（）個(gè)目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項(xiàng)選擇題一旦投訴的顧客（）了企業(yè)提出的投訴處理方案，雙方就應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)并做好記錄。
A.否定
B.拒絕
C.確認(rèn)
D.承認(rèn)
2.單項(xiàng)選擇題糾正措施通常分（）步進(jìn)行。
A.5
B.4
C.3
D.2
3.單項(xiàng)選擇題為了能夠比較精準(zhǔn)地對(duì)投訴顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，該條款還提供了一些測(cè)量的方法，如通過（）。
A.隨機(jī)調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查
4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于“三個(gè)規(guī)范”的要求（）
A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
5.單項(xiàng)選擇題ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺(tái)的
A.2002
B.2003
C.2004
D.2005
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題