單項(xiàng)選擇題一旦投訴的顧客（）了企業(yè)提出的投訴處理方案，雙方就應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)并做好記錄。

A.否定
B.拒絕
C.確認(rèn)
D.承認(rèn)


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1.單項(xiàng)選擇題糾正措施通常分（）步進(jìn)行。

A.5
B.4
C.3
D.2

2.單項(xiàng)選擇題為了能夠比較精準(zhǔn)地對(duì)投訴顧客滿意度進(jìn)行測量，該條款還提供了一些測量的方法，如通過（）。

A.隨機(jī)調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于“三個(gè)規(guī)范”的要求（）

A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范

4.單項(xiàng)選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺(tái)的

A.2002
B.2003
C.2004
D.2005

最新試題

電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：單項(xiàng)選擇題

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：單項(xiàng)選擇題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：單項(xiàng)選擇題

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

題型：單項(xiàng)選擇題