A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無(wú)改善，禮貌掛機(jī)
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A.告訴客戶無(wú)能為力
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.講請(qǐng)緣由
D.爭(zhēng)取客戶的理解
A.自信
B.無(wú)法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導(dǎo)或說(shuō)模棱兩可的話
A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意
A.直接掛斷電話
B.對(duì)不起，麻煩您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
C.對(duì)不起，信號(hào)不好，請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.非常抱歉，您的信號(hào)不好，請(qǐng)調(diào)整一下
A.你聲音太小了
B.你信號(hào)太差了
C.對(duì)不起，信號(hào)不好，請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.對(duì)不起，聲音太小了，麻煩您說(shuō)話大聲點(diǎn)，好嗎
最新試題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。