判斷題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，健全用戶投訴處理機(jī)制。要設(shè)立專門的用戶不良信息投訴受理平臺(tái)，對(duì)用戶所反映問題立即核實(shí)。

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1.多項(xiàng)選擇題規(guī)范的服務(wù)行為包括哪些（）？

A.文明用語(yǔ)
B.耐心解答
C.不推諉客戶
D.快速響應(yīng)客戶要求

2.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)CBC的本地或遠(yuǎn)程維護(hù)

A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MBMS

3.單項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的，處以警告，并處（）的罰款。

A.一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下
B.三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下
C.一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下
D.三萬(wàn)元以上七萬(wàn)元以下

4.單項(xiàng)選擇題（）是專門用來(lái)處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項(xiàng)的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.關(guān)系營(yíng)銷
C.一對(duì)一營(yíng)銷
D.客戶服務(wù)理念

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題