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單項選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）

A.增強(qiáng)服務(wù)建設(shè)
B.提升服務(wù)水平
C.增加顧客粘性
D.增強(qiáng)顧客滿意

1.單項選擇題哪一個標(biāo)準(zhǔn)是作為國際標(biāo)準(zhǔn)第一次提出投訴定義？（）

A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004

2.單項選擇題IOS9000標(biāo)準(zhǔn)中0.2質(zhì)量管理原則a）中指出：“以（）為關(guān)注焦點，組織依存于（）”

A.顧客玩家
B.玩家顧客
C.顧客顧客
D.用戶顧客

3.單項選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的重要指導(dǎo)思想.

A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則

4.單項選擇題（）是IOS9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的核心

A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)

5.單項選擇題（）是IOS10002國際標(biāo)準(zhǔn)的靈魂

A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)