單項選擇題客戶維系的原則：（）、滿足客戶需求、刺激客戶消費、企業(yè)效益優(yōu)先。
A.重視客戶溝通
B.合作與雙贏
C.客戶至上
D.避免企業(yè)損失
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1.單項選擇題企業(yè)可以通過服務、產品、價格、（）等策略維系與挽留客戶。
A.組合營銷
B.組合營銷、合作與雙贏
C.合作與雙贏
D.雙贏
2.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產品，這種情況叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
3.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬使用該企業(yè)的產品，這種忠誠叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
4.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）、親緣、利益、惰性、信賴和潛在忠誠。
A.盲目
B.產品
C.理性
D.壟斷忠誠
5.單項選擇題客戶忠誠分為（）和行為忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.壟斷忠誠
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題