單項選擇題()對集團客戶的購買行為有著重要的影響。
A.心理因素
B.產品因素
C.價格因素
D.決策權因素
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1.單項選擇題()是指經手辦理通信業(yè)務的人員的個體因素對集團客戶購買行為的影響。
A.社會因素
B.集體因素
C.個人因素
D.決策因素
2.單項選擇題盡管集團客戶的購買行為是()購買,但經辦人的個人偏好、習慣、性格、文化等都會直接影響購買行為()
A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
3.單項選擇題下列哪項不屬于傳送網?()
A.時鐘同步網
B.長途傳輸網
C.本地傳輸網
D.接入網
4.單項選擇題下列哪項不屬于業(yè)務網?()
A.電話交換網
B.移動交換網
C.智能網
D.網管網
5.單項選擇題下列哪個不屬于智能網開放的業(yè)務?()
A.被叫集中付費業(yè)務
B.記賬卡呼叫業(yè)務
C.VPN業(yè)務
D.全球傳信業(yè)務
最新試題
當客戶總是不明白時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點,電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具,其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
電話溝通時,認真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題,話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
題型:多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應()。
題型:單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有()。
題型:多項選擇題
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關業(yè)務。
題型:單項選擇題