單項選擇題()是指經(jīng)手辦理通信業(yè)務的人員的個體因素對集團客戶購買行為的影響。
A.社會因素
B.集體因素
C.個人因素
D.決策因素
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1.單項選擇題盡管集團客戶的購買行為是()購買,但經(jīng)辦人的個人偏好、習慣、性格、文化等都會直接影響購買行為()
A.理智型
B.明智型
C.冷靜型
D.敏感型
2.單項選擇題下列哪項不屬于傳送網(wǎng)?()
A.時鐘同步網(wǎng)
B.長途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
3.單項選擇題下列哪項不屬于業(yè)務網(wǎng)?()
A.電話交換網(wǎng)
B.移動交換網(wǎng)
C.智能網(wǎng)
D.網(wǎng)管網(wǎng)
4.單項選擇題下列哪個不屬于智能網(wǎng)開放的業(yè)務?()
A.被叫集中付費業(yè)務
B.記賬卡呼叫業(yè)務
C.VPN業(yè)務
D.全球傳信業(yè)務
5.單項選擇題國際用戶識別碼的英文縮寫是?()
A.IMSI
B.IMIC
C.IMEI
D.ISDN
最新試題
當需要轉接客戶投訴時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項選擇題
當客戶提出資費太貴時,話務員可以采用如下方法進行挽留:()。
題型:多項選擇題
電話溝通時,認真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。
題型:單項選擇題
在主動的()工作中,建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型:單項選擇題
壓力的特點不包括()。
題型:單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型:多項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題,話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
當客戶總是不明白時,客服中心服務的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題