單項(xiàng)選擇題電話鈴一響，應(yīng)盡快應(yīng)答，通常在鈴聲響過（）拿起話筒.

A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后


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1.單項(xiàng)選擇題按照慣例，中止通話的動(dòng)作應(yīng)該由（）的一方去做。

A.撥打電話
B.接聽電話
C.任意
D.領(lǐng)導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，將電話打錯(cuò)了地方，在得到確認(rèn)后，要（）

A.要向?qū)Ψ劫r禮道歉
B.直接掛斷
C.若無其事，忽悠對(duì)方
D.要向?qū)Ψ綘I(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題表達(dá)能力主要包括口頭表達(dá)能力和（）能力。

A.思考能力
B.書面語言表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力

5.單項(xiàng)選擇題在職業(yè)意識(shí)里，責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于（）。

A.創(chuàng)新
B.誠(chéng)信
C.承擔(dān)責(zé)任
D.學(xué)習(xí)

最新試題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題