單項選擇題以下哪項不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）

A.車廂服務(wù)工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作


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1.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）

A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車

3.單項選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語

4.單項選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲

5.單項選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩