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單項選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)員專門接聽處理客戶來電的（）問題。

A.咨詢類、建議類、要求類
B.咨詢類、建議類、投訴類
C.咨詢類、要求類、投訴類
D.咨詢類、服務(wù)類、投訴類

1.單項選擇題（）規(guī)定了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有責任為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。

A.電信建設(shè)保障管理制度
B.電信安全保障制度
C.電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
D.電信資費管理制度

2.單項選擇題電信產(chǎn)品的（）是指：電信產(chǎn)品是以“效用”形態(tài)提供的產(chǎn)品，由于客戶所需通信“效用”復(fù)雜多樣，因此電信產(chǎn)品必然是功能各異、復(fù)雜多樣。

A.多樣性
B.特殊性
C.實用性
D.復(fù)雜性

3.單項選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為電信的規(guī)模經(jīng)濟，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部性特指和信息不對稱性而在世界范圍內(nèi)普遍受到（）的監(jiān)管。

A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會監(jiān)督機構(gòu)

4.單項選擇題我國電信競爭新特征，（）競爭成為焦點。

A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品

5.單項選擇題電信企業(yè)是以（）服務(wù)來滿足客戶通信需求。

A.客戶
B.電信
C.資費
D.網(wǎng)絡(luò)