問(wèn)答題波拉·費(fèi)爾為了完成她公共關(guān)系課的作業(yè)，最近訪問(wèn)了一家制造企業(yè)。 愛(ài)德華是這次調(diào)查的一個(gè)很好的訪問(wèn)對(duì)象，因?yàn)樗牟块T(mén)正準(zhǔn)備接收新機(jī)器。大多數(shù)現(xiàn)有的機(jī)器已經(jīng)相當(dāng)陳舊，管理當(dāng)局打算用更有效的機(jī)器取代它們。其結(jié)果是：由于愛(ài)德華的部門(mén)不再需要那么多的工人，10%的工人要被調(diào)到其他部門(mén)。而大多數(shù)要調(diào)走的人是幫助機(jī)械師工作的輔助工作人員。新機(jī)器將使他們的工作變得無(wú)用。 這個(gè)部門(mén)的工人依他們對(duì)新機(jī)器的態(tài)度不同分為兩部分，一部分人支持變革，一部分人反對(duì)變革。 反對(duì)變革的論點(diǎn)： （1）工人們熟悉舊機(jī)器，在使用新機(jī)器之前，他們必須學(xué)習(xí)新的工作程序和技術(shù)。 （2）管理當(dāng)局已經(jīng)指出一旦新機(jī)器安裝運(yùn)行后，工作定額要提高。 （3）新機(jī)器要求在使用中對(duì)進(jìn)料和速度更加注意。 （4）如果工人現(xiàn)在不反對(duì)這一變革，以后就會(huì)有更多的變革；最好是現(xiàn)在就反對(duì)，堅(jiān)守陣地。 支持變革的論點(diǎn)： （1）略經(jīng)培訓(xùn)，工人們就能熟悉這些新機(jī)器。 （2）工作定額會(huì)有提高，但可以通過(guò)使用機(jī)器達(dá)到，不會(huì)增加工人的勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞。 （3）盡管要求對(duì)機(jī)器的進(jìn)料和速度更加注意，但因鼓掌或預(yù)防性修理引起的停機(jī)時(shí)間將大大減少。 （4）沒(méi)有證據(jù)表明這是一連串巨大變革的開(kāi)始；另外，管理當(dāng)局很早就通知了這一變革。經(jīng)理應(yīng)怎樣做才能使工人接受變革？

參考答案： 教育與溝通，傾聽(tīng)反對(duì)變革者的憂慮，讓員工參與變革等。