單項(xiàng)選擇題方針的制定應(yīng)該走出（）誤區(qū)。
A.標(biāo)題式
B.標(biāo)語式
C.空想式
D.空談式
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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)與投訴有關(guān)的管理人員的權(quán)利與義務(wù)提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
2.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為了達(dá)到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項(xiàng)要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
3.單項(xiàng)選擇題投訴處理過程的運(yùn)行大致分為（）個(gè)階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
4.單項(xiàng)選擇題投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
5.單項(xiàng)選擇題投訴的（）是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
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屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
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當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
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河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
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電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
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在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
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話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題