單項(xiàng)選擇題ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)與投訴有關(guān)的管理人員的權(quán)利與義務(wù)提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為了達(dá)到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項(xiàng)要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理過(guò)程的運(yùn)行大致分為（）個(gè)階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
3.單項(xiàng)選擇題投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來(lái)。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
4.單項(xiàng)選擇題投訴的（）是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)投訴內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)要達(dá)到（）個(gè)目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶(hù)總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題