多項(xiàng)選擇題在接受VIP客人預(yù)訂后，應(yīng)報(bào)告（）

A.預(yù)訂領(lǐng)班
B.總臺(tái)主管
C.大堂副理
D.前廳部經(jīng)理


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1.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)勿打擾房的狀態(tài)可能是（）

A.住客房
B.空房
C.走客房
D.待修房

2.多項(xiàng)選擇題除了客人在房?jī)?nèi)雙鎖客房，當(dāng)飯店發(fā)現(xiàn)（）也應(yīng)雙鎖客房，等待調(diào)查處理。

A.房間內(nèi)設(shè)備嚴(yán)重受損
B.房?jī)?nèi)有暴露的貴重物品
C.雙重賣房
D.發(fā)生刑事案件

4.多項(xiàng)選擇題如逢客人座談、開會(huì)或會(huì)見(jiàn)時(shí)須接聽(tīng)電話，應(yīng)（）并用手指示電話所在處。

A.點(diǎn)頭
B.打手勢(shì)
C.走到客人身邊輕聲招呼
D.請(qǐng)其出場(chǎng)

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)客人招呼時(shí)，不要高聲回答，可（）示意領(lǐng)會(huì)。

A.點(diǎn)頭
B.小聲呼叫
C.打手勢(shì)
D.走上前

最新試題

GRO要及時(shí)記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

題型：判斷題

洽談價(jià)格時(shí)應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報(bào)出價(jià)格，而是選擇時(shí)機(jī)將價(jià)格提出來(lái)，以易于客人接受。

題型：判斷題

前廳接待處須每日向（）遞交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)情況日?qǐng)?bào)表。

題型：多項(xiàng)選擇題

飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。

題型：判斷題

下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說(shuō)法不正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客人乘車抵達(dá)酒店時(shí)，禮賓員的下列做法完全正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。

題型：判斷題

在察覺(jué)到客人對(duì)所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語(yǔ)言和行為，促成客人做出最終選擇。

題型：判斷題

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。

題型：判斷題