判斷題因為不需要與客戶見面，所以話務(wù)員在為客戶提供服務(wù)時不用達(dá)到面對面服務(wù)的效果。
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3.單項選擇題關(guān)于負(fù)面情緒的來源中，下列說法錯誤的是（）。
A.來源于員工的學(xué)歷
B.來自于公司內(nèi)部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨特的工作環(huán)境
4.單項選擇題受某種因素刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒等不良情緒，以此來發(fā)泄不滿和痛苦的是（）騷擾電話。
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
5.單項選擇題對于騷擾電話的處理，錯誤的方法是（）。
A.保持冷靜
B.語言處理
C.對罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題