A.客戶
B.電信
C.資費(fèi)
D.網(wǎng)絡(luò)
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A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨(dú)立
D.聯(lián)合
A.無(wú)形性
B.物質(zhì)性
C.簡(jiǎn)單性
D.統(tǒng)一性
A.組織
B.服務(wù)形態(tài)
C.實(shí)物
D.生產(chǎn)
A.2005年4月20號(hào)
B.2005年5月20號(hào)
C.2006年4月20號(hào)
D.2006年5月20號(hào)
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)
B.快速反應(yīng)
C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
D.確?;謴?fù)
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是()。
壓力的特點(diǎn)不包括()。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
屬于傳送網(wǎng)的有()。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
影響聲音感染力的要素不包括()。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比,服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素()
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、()、富于變化。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn),電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點(diǎn)。