單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，語言表達(dá)有相當(dāng)程度的（）

A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員：“您選擇這個(gè)決定是很正確的，沒有風(fēng)險(xiǎn)的?！边@個(gè)是屬于電話營銷中成交技巧中的方法？（）

A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風(fēng)險(xiǎn)分析法

2.單項(xiàng)選擇題訓(xùn)練自己在工作時(shí)間內(nèi)可撥打多少個(gè)電話，這是屬于電話營銷前準(zhǔn)備工作中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準(zhǔn)備
D.確立目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話營銷特點(diǎn)中的雙向性，說法錯(cuò)誤的是？（）

A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時(shí)間，而讓客戶說三分之一的時(shí)間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會愈來愈高

4.單項(xiàng)選擇題有時(shí)候，只要你把說法換一下，內(nèi)容是一樣的，結(jié)果卻會截然不同。這個(gè)是屬于營銷常用方法中的：（）

A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法

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當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。

題型：單項(xiàng)選擇題

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：單項(xiàng)選擇題