A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請(qǐng)求成交法
D.風(fēng)險(xiǎn)分析法
您可能感興趣的試卷
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A.掌握產(chǎn)品知識(shí)
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準(zhǔn)備
D.確立目標(biāo)
A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時(shí)間,而讓客戶說三分之一的時(shí)間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會(huì)說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入,客戶參與的程度就會(huì)愈來愈高
A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法
A.二選一法
B.直接請(qǐng)求法
C.假定成交法
D.考慮空間法
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
最新試題
安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn),電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點(diǎn)。
話務(wù)員語調(diào)單一,會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
客戶投訴處理原則主要有()。
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
電話溝通時(shí),認(rèn)真傾聽的作用包括()。
壓力的特點(diǎn)不包括()。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。