判斷題呼通率是指機(jī)器人外呼電話，結(jié)果呼通的電話量占所有外呼電話量的百分比，一般呼通率和業(yè)務(wù)完成率呈負(fù)相關(guān)。
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呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。
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媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。
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電話營(yíng)銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
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幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
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客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
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訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。
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以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
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以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
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呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
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呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題