卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2019.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）是企業(yè)生存的必要條件，是當前價值一個極為重要的維度。

2.判斷題配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務時需要重點關注的對象。（）

3.判斷題客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）

4.判斷題價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

5 （）的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

6.填空題客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

7.填空題（）決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

參考答案：客戶當前價值

8 （）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

9.填空題對（）的評估可以從客戶貢獻度、支持度、信用度等多個方面來評價。

參考答案：客戶當前價值

10.判斷題一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）