通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務的優(yōu)勢。

2 銷售過程中，針對客戶提出的問題，銷售代表要做到以下哪幾個步驟？（）

3.填空題固定電話國內(nèi)長途直撥實行分時段優(yōu)惠資費，優(yōu)惠時段是（）。

參考答案：0：00—7：00

4 將電話裝設在街道旁、車站、居民區(qū)等地，提供通信服務并按規(guī)定收取費用的電話叫：（）

5.填空題（）用戶是當月的實時費用會在出帳之前就體現(xiàn)出來的用戶。

6.問答題什么是用戶中繼線業(yè)務？

參考答案：用戶中繼線是指連接營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機、證券交易系統(tǒng)、...

7.填空題滯納金是對超過繳費期限仍未繳費的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費率的計算的罰金。

參考答案：所欠費用；所欠時長

8.問答題影響客戶購買的三大要素是什么？

不需要，不了解，不信任

9 假如您的客戶詢問您有關產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）

10 總部、省公司銷售部通過暗訪、抽查、不定期巡查等方式，對營業(yè)廳終端銷售及銷售規(guī)范執(zhí)行情況檢查、通報。通報將至少包括以下內(nèi)容（）