ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.08.24)

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1 不屬于項(xiàng)目管理的主要任務(wù)是（）

2 項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施提供有效的組織形式開始于（）

3 如何提高IT服務(wù)（）增加IT投資的回報(bào)率，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，逐漸成為IT領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)。

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4 所有的組件，從開發(fā)或購(gòu)買，到定制和配置、測(cè)試和實(shí)施，一直到最后的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，都需要（）進(jìn)行有效的管理。

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5 統(tǒng)計(jì)比較及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)解決的服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)量，并與總的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量進(jìn)行比（）

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6 以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)說(shuō)明書的描述（）

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7 PKI的一系列安全服務(wù)包括（）

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8.判斷題ITSS的核心標(biāo)準(zhǔn)中不包括云計(jì)算服務(wù)。

參考答案：錯(cuò)誤

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9 工作群體的組成（）

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10 溝通的閉環(huán)性包括（）
（1）清晰地傳達(dá)任務(wù)；
（2）準(zhǔn)確分析并理解任務(wù)；
（3）明白地接收任務(wù)；
（4）及實(shí)地反饋情況

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