4S服務(wù)顧問章節(jié)練習(xí)(2020.03.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 全新一代CTS主打市場(chǎng)屬于（）。

2 2011年被美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》評(píng)選為“頂級(jí)選擇（TopPicks）”的車型是（）

3 雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。

4 在缺件訂購(gòu)流程中通知客戶關(guān)系部后（）

5.填空題在客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好（）及維修工位；

參考答案：15；預(yù)檢工位

6.填空題預(yù)先揀料中服務(wù)顧問也可以通過對(duì)講機(jī)、電話或其他形式來通知備件庫(kù)房（）的信息。

7.填空題申請(qǐng)NPN配件時(shí)是按照最高價(jià)格提交還是實(shí)報(bào)實(shí)銷（）

參考答案：實(shí)報(bào)實(shí)銷

8 一般來說客戶的期望值是（）的。

9 對(duì)于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長(zhǎng)時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話，實(shí)時(shí)更新登記表？（）

10.填空題在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車區(qū)進(jìn)行；

參考答案：服務(wù)顧問