4S服務(wù)顧問章節(jié)練習(xí)(2020.06.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 三元催化裝置中的“三元”是指（）。

2.填空題在客休關(guān)懷流程中，服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)告知客戶維修進(jìn)度和完工時(shí)間以及預(yù)計(jì)（）。

3 以下哪句話是對(duì)雪佛蘭品牌的最新、最全的詮釋（）。

4 斷開藍(lán)牙連接的方式有（）。

5 在揮手告別客戶的時(shí)候，應(yīng)該（）才行。

6 關(guān)于電話禮儀說法正確的是（）。

7.填空題對(duì)于以電話方式（）次都聯(lián)系不上的客戶，進(jìn)行登記，再次與服務(wù)顧問進(jìn)行信息核對(duì)，并以其他方式嘗試與客戶接觸，如信函、短信等。

8 愛唯歐高端小車高端科技的“智”體現(xiàn)在以下（）方面。

9 人的期望值有幾個(gè)來源（）。

10 在為客戶介紹ATS-L震撼表現(xiàn)，迅猛性能時(shí)，通常你會(huì)介紹以下哪些配置（）。