1、充分準(zhǔn)備,有效開(kāi)始; 2、建立信任,真誠(chéng)溝通; 3、循序漸進(jìn),感同身受; 4、刨根問(wèn)底,巧妙提問(wèn); 5、改善關(guān)系,維護(hù)形象。