微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調(diào)完成。
（1）主動出示證件，說明來意 （2）注意尊重他人人格 （3）嚴(yán)格依法行事
禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務(wù)，并請其按秩序排隊； 如達(dá)不到效果，應(yīng)及時請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。
點驗現(xiàn)金應(yīng)始終在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。 現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。
與人告別時所用的后退走姿，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時用腳輕擦地面，步幅要相對小些，先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭部。
