服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在男士儀表的要求中，以下對襯衫著裝的說法不正確的是（）

2 襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長于西裝領(lǐng)口和袖口（）公分。

3 以下屬于同事之間的禮儀的有（）。

4 交誼舞會的時間一般不長于（）。

5.問答題商場服務(wù)員精通業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對自己所經(jīng)營的商品要做到：
（1）一懂
（2）三會
（3）八知道

6 適合舉辦茶話會的有（）。

7.問答題營業(yè)員點驗現(xiàn)金，不離視線主要指什么？

點驗現(xiàn)金應(yīng)始終在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進行。
現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。

8 對前來的客人可以說（）。

9 國花的基本禮儀有（）。

10.填空題柜面服務(wù)應(yīng)堅持“（）”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，應(yīng)首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

參考答案：先外后內(nèi)、向客戶道歉