服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取（）等多種方式。

2.問答題公共場合排隊有哪些基本的禮儀要求？

參考答案：（1）凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊；沒有“一...

3 有關(guān)打招呼用語的說法正確的是（）。

4 師生之間行握手禮時，應(yīng)是（）

5.問答題合格的服務(wù)員四個基本要求？

舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。

6 領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第（）扣子處

7.填空題營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時、如實地向上級服務(wù)管理部門報告，不得拖延，不得（）、（）。

參考答案：瞞報、漏報

8 為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模ǎ?/a>

9 下級對上級的禮儀說法正確的是（）。

10 涉外場合，“同志”一詞的正確用法是（）