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服務禮儀章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 禮儀的特征包括（）。

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2 按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對接聽電話的禮儀描述正確的有（）

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3 在員工行為舉止中，與客戶交流時，要親和友善且面帶微笑；目光應注視對方“注視區(qū)”，“注視區(qū)”指（）。

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4 餐廳迎賓員一般在開餐前要恭候在餐廳門的兩側(cè)，一般是在（）。

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5 在點菜時應注意的禁忌包括（）。

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6 中國零售銀行服務面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

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7 隨身用品包括（）。

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8 三A法則，即在人際交往中要（）。

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9 按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話的體態(tài)要求描述不正確的是（）

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10 蹲著三要點是（）

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