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每日一練
章節(jié)練習(xí)
服務(wù)禮儀問答題每日一練(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置一米線的意義是什么？
參考答案：
設(shè)置一米線或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施用以保護(hù)客戶隱私和財(cái)產(chǎn)安全。
2.問答題
簡(jiǎn)述介紹他人的次序要求是什么？
參考答案：
介紹的先后：
先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)
先介紹年輕者給年老者
先將男士介紹...
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3.問答題
服務(wù)行業(yè)文明用語的基本特征體現(xiàn)在哪里？
參考答案：
體現(xiàn)在主動(dòng)性；約定性；親密性三個(gè)方面。
4.問答題
在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序，請(qǐng)說出四個(gè)不準(zhǔn)？
參考答案：
（1）不準(zhǔn)擅自離崗、聊天，或從事與工作無關(guān)的其他事務(wù)。
（2）不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡。
（3）不準(zhǔn)...
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5.問答題
當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？
參考答案：
（1）安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)當(dāng)事人離開營(yíng)業(yè)區(qū)；
（2）營(yíng)業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)...
點(diǎn)擊查看完整答案
