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每日一練
章節(jié)練習(xí)
銷售管理客戶服務(wù)管理填空題每日一練(2019.12.05)
來源：考試資料網(wǎng)
1.填空題
溝通的三個行為：（）。
參考答案：
聽、說、問
2.填空題
只要有服務(wù)關(guān)系存在就存在著客戶關(guān)系，組織所有的服務(wù)對象構(gòu)成組織的客戶群，包括所有者、股東、員工、顧客、合作者、（）、政府部門官員和供應(yīng)商。
參考答案：
社區(qū)居民
3.填空題
擔(dān)當(dāng)呼出服務(wù)工作的呼叫服務(wù)員也被稱作（）。
參考答案：
電話營銷員TSR
4.填空題
導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素中個人因素包括（）、疲勞過度。
參考答案：
服務(wù)技能不足
5.填空題
手勢儀態(tài)要求：優(yōu)雅、含蓄、（）。切記不可只用食指指指點點，而應(yīng)采用掌式。
參考答案：
彬彬有禮
