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銷售管理客戶服務(wù)管理問答題每日一練(2019.12.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述客戶的分類。

參考答案：

2.問答題簡述網(wǎng)絡(luò)客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別。

參考答案：傳統(tǒng)客服：被動式服務(wù)，是通過呼叫中心、語音服務(wù)、傳真和信函聯(lián)系客戶。成本巨大，且不能滿足客服的多樣化需求。
網(wǎng)...

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3.問答題簡述售前支持包括的內(nèi)容。

參考答案：（1）售前拜訪支持。
（2）協(xié)助項目信息收集。
（3）產(chǎn)品演示與項目建議書支持。
（4）招...

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4.問答題客戶投訴的內(nèi)容有哪些？

參考答案：

（1）商品質(zhì)量投訴：
（2）購銷合同投訴；
（3）貨物運輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。

5.問答題簡述互聯(lián)網(wǎng)對客戶需求的影響。

參考答案：消費者個人從消費大眾中分離出來；打破地理區(qū)域的常規(guī)劃分；消費者的大范圍選擇成為可能；消費者的購買更加趨于理性。

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