銷售管理客戶服務(wù)管理判斷題每日一練(2019.12.09)

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1.判斷題售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是通過(guò)對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，運(yùn)用正確的方法，以達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程快速化，從而獲得優(yōu)質(zhì)的過(guò)程。

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題根據(jù)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)利潤(rùn)的多少，我們把顧客分為三種：關(guān)鍵顧客、重要顧客和無(wú)關(guān)顧客。

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題拜訪大客戶時(shí)，應(yīng)盡可能多帶些其他大客戶資料以防萬(wàn)一。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題企業(yè)處理客戶投訴一般遵循的原則有預(yù)防原則、及時(shí)原則、責(zé)任原則、謹(jǐn)慎原則。

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題客戶資產(chǎn)價(jià)值的提升主要通過(guò)價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)三個(gè)推動(dòng)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

參考答案：正確