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星級酒店服務營銷問答題每日一練(2020.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題入住接待時為客人分配房間的要求是什么？

參考答案：（1）只分配干凈的空房（VC.；
（2）有預訂客人應立即在PMS中完成房間分配；
（3）無預訂客人，...

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2.問答題客房清潔質量的檢查應遵循的原則是哪些？

參考答案：（1）房間檢查按順時針開始，從上至下，先衛(wèi)生間，后房間；
（2）領班休息，主管查房；領班查房，主管必須抽查；退...

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3.問答題客房與洗衣廠清點交接臟布草時，應注意哪些方面？

參考答案：（1）臟布草清點時，盡可能避開客人視線；
（2）在公共區(qū)域清點時需用墊布墊好；
（3）在指定時間內洗...

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4.問答題客人需要寄存貴重物品時，前臺登記的標準流程有哪些？

參考答案：請客人出示身份證件并核對——取出保險箱記錄卡和筆——請客人填寫保險箱記錄...

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5.問答題處理委托領取行李時，前臺要做的事項有哪些？

參考答案：

認真核對客人身份；致電詢問寄存客人，核對委托人情況；留下委托人的身份證復印件和簽名。

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