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初級客房服務(wù)員問答題每日一練(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題日常對客服務(wù)的技巧是什么？

參考答案：①盡量記住客人的姓名；
②盡力滿足客人的合理要求；
③提供一些小的服務(wù)項(xiàng)目，如擦皮鞋、縫衣服等；

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2.問答題住店客人生病應(yīng)如何服務(wù)？

參考答案：要表示關(guān)懷和樂意幫助，禮貌地詢問病情，提醒客人飯店有醫(yī)務(wù)室或駐店醫(yī)生服務(wù)。對在房內(nèi)病臥客人，應(yīng)把紙巾、熱水瓶、水杯、紙簍...

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3.問答題服務(wù)員準(zhǔn)備進(jìn)房清掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)賓客在房間。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

參考答案：禮貌問候，自報(bào)家門，說明來意，征求賓客意見；如果賓客同意清掃，則對賓客表示感謝，進(jìn)行清掃工作；如果賓客不同意則表示歉意，...

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4.問答題在工作中需要與客人使用同一部電梯時(shí)怎么辦？

參考答案：（1）非特殊批準(zhǔn)，服務(wù)員不得乘坐客梯。
（2）工作需要時(shí)，應(yīng)手按電梯門，示意客人先進(jìn)，如果客梯內(nèi)擁擠應(yīng)退后等...

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5.問答題如何保護(hù)吸塵器？

參考答案：①不能吸碎玻璃及潮濕物品；
②從一個(gè)房間轉(zhuǎn)移到另一個(gè)房間吸塵時(shí)，要用手提拉吸塵器把柄；
③每次吸...

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