單項選擇題不屬于顧客感知服務質量重要的決定因素（）
A.可感知性
B.可靠性
C.保證性
D.相對性
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1.單項選擇題適應企業(yè)內外的實際情況，組織和安排好企業(yè)的經營活動，以分年度逐步實現(xiàn)企業(yè)的經營目標（）
A.短期經營計劃
B.中期經營計劃
C.期經營計劃
D.全企業(yè)經營計劃
2.單項選擇題容納經銷商15%—25%顧客的商圈是（）
A.一般商圈
B.邊緣商圈
C.次級商圈
D.主要商圈
4.問答題論述汽車服務企業(yè)的計量管理內容。
5.問答題論述汽車維修機具設備管理工作有哪些內容？
最新試題
用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。
題型：單項選擇題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
汽車服務企業(yè)應如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題