單項選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向電話用戶提供服務(wù)期間及終止向其提供服務(wù)后（），應(yīng)當(dāng)留存用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時提供的身份信息和相關(guān)材料。

A.一年內(nèi)
B.兩年內(nèi)
C.三年內(nèi)
D.6個月內(nèi)


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2.多項選擇題服務(wù)性行業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插入其他兩種市場營銷，即（）

A.外部市場營銷
B.內(nèi)部市場營銷
C.交叉作用營銷
D.交互作用的市場營銷

3.單項選擇題服務(wù)人員應(yīng)該具有“（）”的理念？

A.顧客就是上帝
B.顧客不是上帝
C.顧客和我們平等
D.以顧客為關(guān)注焦點

4.單項選擇題顧客走進商店都希望能夠買到（）的商品

A.假冒偽劣
B.貨真價實
C.越貴越好
D.劣質(zhì)

5.單項選擇題與沖動型顧客溝通時需注意，首先要（）

A.表示抱歉
B.沉默對待
C.讓其冷靜
D.馬上調(diào)查

最新試題

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

題型：判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項選擇題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題