單項選擇題被總結(jié)出來工人收入與家庭支出比率的關(guān)系成為（）

A.恩格爾系數(shù)
B.國民生產(chǎn)總值
C.生產(chǎn)價格指數(shù)
D.基尼系數(shù)


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1.單項選擇題（）系數(shù)下降會會對顧客投訴行為有影響。

A.恩格爾系數(shù)
B.國民生產(chǎn)總值
C.生產(chǎn)價格指數(shù)
D.基尼系數(shù)

3.單項選擇題投訴處理體系審核的定義錯誤的是（）

A.審核的目的
B.審核的手段
C.審核是一個“無系統(tǒng)的”過程
D.審核是一種“獨立”的過程

4.單項選擇題投訴處理體系文件的管理中，我們把文件控制的內(nèi)容加以歸納，對投訴處理體系文件進行控制主要抓住什么（）

A.文件的批準和發(fā)放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作廢的控制
D.以上選項都是

5.單項選擇題投訴處理程序文件的編寫為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。以下描述正確的是（）

A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上說法都是錯誤的

最新試題

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項選擇題

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項選擇題

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：單項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

題型：單項選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

題型：單項選擇題

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

題型：單項選擇題

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項選擇題

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項選擇題