單項選擇題（）系數(shù)下降會會對顧客投訴行為有影響。

A.恩格爾系數(shù)
B.國民生產(chǎn)總值
C.生產(chǎn)價格指數(shù)
D.基尼系數(shù)


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2.單項選擇題投訴處理體系審核的定義錯誤的是（）

A.審核的目的
B.審核的手段
C.審核是一個“無系統(tǒng)的”過程
D.審核是一種“獨立”的過程

3.單項選擇題投訴處理體系文件的管理中，我們把文件控制的內(nèi)容加以歸納，對投訴處理體系文件進行控制主要抓住什么（）

A.文件的批準(zhǔn)和發(fā)放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作廢的控制
D.以上選項都是

4.單項選擇題投訴處理程序文件的編寫為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。以下描述正確的是（）

A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上說法都是錯誤的

5.單項選擇題“三個規(guī)范”的實施對企業(yè)的投訴處理體系能體現(xiàn)（）的思想，提供具有很強操作性的方法。

A.解決問題為主
B.最佳方案為主
C.預(yù)防為主
D.以上都不是