單項選擇題航空貨運公司以不同的價格將等同的運力銷售給不同的顧客,這種定價方法屬于()。
A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價
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1.單項選擇題運輸服務中,企業(yè)通過(),可以提前規(guī)劃服務能力,適當調整服務時間和分配產能。
A.預先告知
B.預訂/預約
C.價格激勵
D.提供補充服務
2.單項選擇題由于服務具有()特征,物流企業(yè)無法通過庫存應對需求的不確定性,經(jīng)常要面對供求不平衡問題。
A.無形性
B.不可分割性
C.不可存儲性
D.異質性
3.單項選擇題一個運輸企業(yè)能否按照“時刻表”準時運營的能力,屬于服務質量要素中的()。
A.響應性
B.保證性
C.移情性
D.可靠性
4.單項選擇題()是物流服務最基本的質量特性,指物流服務所產生的功能和效用。
A.時間性
B.功能性
C.經(jīng)濟性
D.安全性
5.單項選擇題下述對PDCA循環(huán)描述錯誤的是()。
A.PDCA循環(huán)由美國質量管理學家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點之一是大環(huán)套小環(huán),互相促進
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次,產品或服務質量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質量管理的思想基礎和方法依據(jù)
最新試題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項選擇題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括()。
題型:多項選擇題
服務補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題
顧客會不同程度參與服務過程,當顧客參與程度達到最大時,就表現(xiàn)為自助服務。
題型:判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型:判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型:判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責,與其他職能部門無關。
題型:判斷題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型:判斷題
下述能夠調整服務供給的策略是()。
題型:多項選擇題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化,常采用等額預訂策略。
題型:判斷題