單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題對客戶流失的分類有很多方法，按時間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。

A.地域劃分
B.技術(shù)劃分
C.價格劃分
D.產(chǎn)品劃分

2.單項(xiàng)選擇題技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

A.先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品
B.低廉價格產(chǎn)品
C.高質(zhì)量產(chǎn)品
D.服務(wù)惡劣

3.單項(xiàng)選擇題與客戶保持長期、有效的溝通是（）的關(guān)鍵。

A.客戶挽留
B.客戶忠誠
C.客戶創(chuàng)利
D.客戶維系

4.單項(xiàng)選擇題合作與雙贏策略有利于培養(yǎng)（）

A.親緣忠誠
B.壟斷忠誠
C.利益忠誠
D.惰性忠誠

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品策略可以將（）轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)忠誠。

A.壟斷忠誠
B.親緣忠誠
C.利益忠誠
D.潛在忠誠

最新試題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項(xiàng)選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題