單項(xiàng)選擇題酒店在選擇客房客用物品時(shí)，盡量少用塑料制品，要盡可能選擇使用對(duì)環(huán)境無破壞作用的“綠色”產(chǎn)品，體現(xiàn)的因素是（）。

A.美觀
B.環(huán)境保護(hù)
C.物美價(jià)廉
D.實(shí)用


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1.單項(xiàng)選擇題配溫和，沒有腐蝕性，不損傷物品，因此在酒店中使用范圍很廣的是（）。

A.酸性清潔劑
B.中性清潔劑
C.堿性清潔劑
D.多功能清潔劑

2.單項(xiàng)選擇題存布件的庫(kù)房，濕度要求不大于（）。

A.40%
B.45%
C.50%
D.55%

4.單項(xiàng)選擇題酒店員工在面對(duì)惡意投訴的客人時(shí)，正確的做法是應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并（）。

A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場(chǎng)
C.不予理睬
D.讓其他客人評(píng)論

5.單項(xiàng)選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益